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Venerdì, 29 Maggio 2020 12:13

01 06 2020 Chiusura agenzie

l giorno 1 giugno 2020 le agenzie resteranno chiuse.

Dal giorno 3 giugno 2020 riprenderà l'apertura la sola agenzia di Via Argine con necessità di prenotazione chiamando il numero 800.99.42.41 (dal lunedì al venerdì dalle ore 13:00 alle ore 17:00). 

Lunedì, 20 Gennaio 2020 13:51

aggiornamento aliquote interessi di mora

Dal 1° gennaio 2020 l’aliquota per il calcolo degli interessi di mora per il ritardato pagamento dei canoni del servizio di acqua, depurazione e fognatura sarà del 3,5% (tasso di riferimento BCE al 10.03.2016 pari allo 0,00 % maggiorato di n. 3,5 punti percentuali e giusta deliberazione ARERA n. 311/2019/R/IDR).
 

Giovedì, 21 Maggio 2020 08:38

21 05 2020 - Avviso lavori urgenti

ABC informa che per eliminare un'anomalia individuata sulla condotta principale in uscita dal serbatoio di Capodimonte dovrà effettuare una serie di manovre sulla rete idrica primaria a servizio del quartiere S. Carlo all’Arena.
Per tale motivo, nel corso di tutta la giornata di giovedì 21 maggio 2020 (soprattutto nelle ore di massimo consumo) potranno verificarsi delle riduzioni della pressione di esercizio con disalimentazione dei piani alti e medio alti che potrà interessare le utenze site in:
• Piazza Gian Battista Vico
• Piazza Gian Vincenzo Gravina
• Via Bernardo Tanucci;
• Via Michele Guadagno;
• Via Pier delle Vigne;
• Via Filippo Cavolini;
• Via Abate Minichini;
• Via Giacomo Profumo;
• Via della Veterinaria;
• Via Carlo De Marco,
e nelle aree limitrofe alle piazze e strade indicate.
Il ripristino delle normali condizioni di esercizio potrà avvenire presumibilmente entro le ore 23:00 della stessa giornata.
Le manovre connesse alla chiusura e alla riapertura delle condotte potrebbero determinare, anche nelle aree limitrofe a quelle direttamente interessate dalle lavorazioni, fenomeni di torbidità; basterà far scorrere per qualche minuto l’acqua per riottenere le originarie condizioni di limpidezza.
Ci scusiamo con i cittadini per gli eventuali disagi che saranno arrecati.

Non ci siamo mai fermati ed in questo periodo abbiamo lavorato per poter riaprire al pubblico, in totale sicurezza per l’utenza e i dipendenti.
 
A partire da martedì 19 maggio 2020 sarà aperta esclusivamente l’agenzia cittadina di Via Argine.
 
L’accesso sarà consentito solo su prenotazione e per le operazioni, relative a contratti e pagamenti, che non possono essere svolte per via telematica. Rientrano in tale tipologia le seguenti operazioni:
- attivazione concessioni temporanee;
- stipula contratto con morosità sul contratto precedente superiore a € 1.000;
- stipula contratto con contestuale pagamento del preventivo per esecuzione lavori.
- adesione a piani di rientro per morosità antecedente all’anno 2020 e superiore a € 1.000;
- pagamento di fatture di importo superiore a € 1.000.
 
Pertanto, prima di recarsi in agenzia l’utente dovrà necessariamente:
- chiamare (dal lunedì al venerdì dalle ore 13:00 alle ore 17:00) il servizio prenotazioni al numero 800.99.42.41;
- illustrare all’addetto al call center il motivo della necessità di accesso all’agenzia che, in base al calendario fornito da ABC e alla tipologia di richiesta o problematica esposta, fisserà l’appuntamento oppure indicherà all’utente l’iter per la gestione della richiesta a distanza;
- annotare giorno e orario di prenotazione dell’appuntamento (in caso di operazioni che non possono essere svolte per via telematica).
 
Si ricorda che, salvo diverse disposizioni, l’agenzia di Via Argine osserverà i seguenti orari: dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:30 e, solo il martedì, anche dalle 14:30 alle 17:00.
Al fine di tutelare la salute di tutti si comunica altresì che sarà consentito l’accesso, esclusivamente all’utente interessato, senza eventuali famigliari o accompagnatori:
- che abbia effettuato la prenotazione;
- che indossi idonea mascherina protettiva;
- la cui temperatura corporea, misurata con apparati termoscanner installati all’ingresso, risulti inferiore a 37,5 °C.
Una volta entrato, l’utente dovrà:
- igienizzare le mani con il prodotto messo a disposizione;
- seguire i percorsi indicati dalla segnaletica orizzontale e verticale;
- mantenere sempre la distanza di sicurezza di 1 metro dalle altre persone presenti in agenzia.
 
Per evitare assembramenti all’esterno dell’agenzia si raccomanda di rispettare gli orari della prenotazione.
La salute e la sicurezza di tutti sono le nostre priorità.
Abbiamo adottato misure straordinarie per favorire l’utenza in difficoltà economica a seguito dell’emergenza COVID-19 e della grave crisi sociale che sta investendo la Città di Napoli.
«In considerazione della vocazione pubblica di ABC, abbiamo previsto - dichiara Sergio D’Angelo Commissario straordinario - ulteriori misure, che si aggiungono a quelle già adottate finora, per agevolare l’utenza, incentivando il ricorso a rateizzazioni ed ampliando il periodo di emissione e scadenza delle fatture per le quali prevedere l’addebito degli interessi moratori».
La decisione tiene conto del fatto che il territorio di Napoli dove forniamo l’acqua, è caratterizzato da un complesso tessuto sociale con rilevanti situazioni di disagio economico che l’emergenza di questo periodo ha acutizzato. 
 
Per questo, dopo aver posto in essere azioni per il contenimento dell’epidemia da COVID-19, a tutela della salute e sicurezza sia degli utenti che dei dipendenti, abbiamo provveduto nelle scorse settimane a rafforzare le attività a servizio dell’utenza attraverso il sito web, i canali social e i call center.
Con la delibera di oggi, attuando condizioni migliorative di quelle previste dalla normativa vigente, agli utenti che ne faranno richiesta:
- per le fatture 1/20, 2/20 e 3/20, verranno concesse – fino al 31/12/2020 – almeno 12 rate mensili senza il versamento di un acconto;
- non verranno addebitati gli interessi moratori alle fatture emesse nel 1° trimestre 2020, che saranno pagate o rateizzate entro il 31/12/2020;
- non verranno addebitati gli interessi moratori relativi ai servizi acquedotto e fognatura, anche alle fatture emesse nel 2° e nel 3° trimestre 2020, che saranno pagate o rateizzate entro il 31/12/2020.
 
È nel nostro DNA, ad espletamento della vocazione pubblica, una gestione aziendale orientata allo sviluppo sostenibile delle comunità umane, che tenda all'eguaglianza sostanziale. E ciò è sancito nelle premesse e dagli articoli dello Statuto di ABC. Con questa delibera, i principi fondanti lo statuto aziendale trovano sempre più reale attuazione.
Lunedì, 04 Maggio 2020 13:26

04 05 2020 - Avviso chiusura agenzie

Si avvisa l'utenza che le agenzie resteranno chiuse fino al 17 maggio 2020.
 
Stiamo già lavorando al fine di consentire la riapertura in totale sicurezza sia per gli utenti che per i dipendenti. Nei prossimi giorni pubblicheremo le informazioni sulle nuove modalità di accesso agli uffici aziendali.
 
Continuiamo a garantire i servizi essenziali, adottando comportamenti responsabili a tutela della salute dei nostri clienti, collaboratori e dipendenti, per contenere il diffondersi del COVID-19.
 
Se hai una bolletta in scadenza, puoi pagarla da casa:
• in automatico il giorno della sua scadenza, se hai attiva la domiciliazione bancaria o postale (procedura “SEPA” attivabile seguendo le indicazioni sul sito ABC a questo link: Modello SEPA ;(vedi allegato)
• sul sito www.poste.it, con carta di credito (previa registrazione);
• da smartphone con la app SisalPay;
• sul sito www.sisalpay.it (previa registrazione);
• dal tuo home banking nella sezione “bollettini premarcati”, digitando i dati del tuo bollettino;
• con bonifico utilizzando l’IBAN IT93 L030 6903 5151 0000 0004 667, intestato a ABC Napoli, indicando nella CAUSALE DEL BONIFICO (obbligatoriamente, per evitare difficoltà nella registrazione del pagamento) il CODICE UTENTE e il TRIMESTRE DI RIFERIMENTO cui si riferisce la fattura da pagare.
 
In considerazione del momento difficile che stiamo vivendo a causa dell'emergenza Coronavirus, adottiamo misure a sostegno degli utenti che si trovano in condizioni di disagio economico.
 
Pertanto, anche nel rispetto delle Deliberazioni ARERA n. 60/2020/R/COM del 12/03/2020, n. 117/2020/R/COM del 02/04/2020 e n. 124/2020/R/COM del 13/04/2020, comunichiamo che:
per le bollette emesse e/o in scadenza tra il 10/03/2020 e il 3/05/2020 (attuale periodo COVID), garantiamo a chi ne farà richiesta la possibilità di rateizzare il pagamento sino a 12 rate mensili;
le richieste potranno essere inoltrate utilizzando il modello scaricabile al seguente link: Rateizzazione periodo COVID;(vedi allegato)
• se hai attivo il RID e vuoi aderire alla rateizzazione, dovrai richiedere alla tua Banca la restituzione dell’importo eventualmente addebitato entro otto settimane dalla scadenza della fattura ovvero fare tu stesso l’operazione se utilizzi l’home banking;
• non applicheremo interessi di mora per le bollette emesse e/o in scadenza tra il 10/03/2020 e il 3/05/2020 pagate o rateizzate entro il 31/12/2020;
• inoltre, sino al 3 maggio 2020, non procederemo alla limitazione, sospensione e disattivazione delle forniture per morosità. 
 
La richiesta, firmata (per esteso e in maniera leggibile) e completa degli allegati previsti, potrà essere inviata ad ABC Napoli:
via fax al n° 0817818190;
a mezzo PEC all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.;
a mezzo email all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. 
Dovrà sempre esservi allegata copia del documento di identità del richiedente. 
 
Invitiamo, infine, chi non sta vivendo particolari situazioni di disagio economico a proseguire nei regolari pagamenti per consentire l’ordinario svolgimento del servizio e l’adozione di ulteriori misure a sostegno delle fasce deboli della popolazione.
 
AGGIORNAMENTO DEL 14/04/2020
A causa della continua evoluzione della situazione epidemiologica del Covid-19, al fine di prevenire il rischio ulteriore di diffusione del virus e di consentire ad ABC il rafforzamento delle iniziative già adottate a tutela della salute di utenti e dipendenti, in ottemperanza alla direttiva n.2 del 12-03-2020 del Ministero della Pubblica Amministrazione, punto 7 e, in attuazione ai DPCM in materia di contenimento e gestione epidemiologica da Covid-19, si comunica quanto segue:
 
SERVIZIO IDRICO
- sono sospese tutte le attività programmate e programmabili che necessitano di accessi presso le utenze private;
 
- le Agenzie di via Argine e di via Ventaglieri resteranno chiuse al pubblico fino a lunedì 4 maggio 2020.
 
Saranno garantiti per via telematica e telefonica esclusivamente i servizi di attivazione/riattivazione della fornitura idrica urgenti e non procrastinabili. Le richieste dovranno pervenire a mezzo posta elettronica all’indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o a mezzo pec all’indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. allegando la documentazione necessaria alla stipula del contratto, scaricabile dal sito aziendale al seguente link https://www.abc.napoli.it/index.php?id_page=170, debitamente compilata e sottoscritta avendo cura di specificare che l’utenza è priva di fornitura idrica.
Il numero verde 800-884021 sarà di supporto per informazioni e/o chiarimenti;
 
- è sospesa l’attività di lettura dei contatori pertanto, s’invita l’utenza a provvedervi autonomamente (autolettura) comunicando gli esiti al Numero Verde dedicato 800-994241 (gratuito) oppure inviando una mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. indicando il codice utente ed allegando, se disponibili, foto del contatore
 
SERVIZIO FOGNATURA
Sono sospese le attività di ricevimento del pubblico presso la U.O. Fognatura Privata del Comune di Napoli. Eventuali informazioni potranno essere richieste:
- telefonicamente ai numeri: 081-7818189, 0817818231, 081-7959505, 081-7959504, fax 081-7959531;
- a mezzo pec a:  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.; Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.;
- a mezzo mail a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.; Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.;
 
Le istanze di Licenza Fognaria, con la relativa documentazione a corredo (in duplice esemplare cartaceo ed anche su supporto digitale (CD o DVD), e tutta la corrispondenza (accessi agli atti, richieste ecc…) potranno essere inoltrate ESCLUSIVAMENTE a mezzo raccomandata A/R da indirizzare ad ABC Napoli a.s. – Via Argine 929 – 80147 Napoli.
 
PRONTO INTERVENTO
I servizi di Pronto Intervento continuano ad essere garantiti anche presso le utenze private. In tal caso, l’accesso alle abitazioni sarà effettuato dagli operatori ABC muniti di idonei dispositivi di protezione individuale (DPI) ed indossando, mascherina, occhiali e guanti.
Lunedì, 06 Aprile 2020 14:17

Manutenzione programmata 08 Aprile 2020

ABC Napoli informa che ha necessità di eseguire lavori urgenti sulla rete idrica primaria in via Nazionale delle Puglie.
Pertanto, dalle ore 14:00 alle ore 19:00 di mercoledì 8 aprile 2020 sarà sospesa la fornitura idrica in:
• Via Nazionale delle Puglie (tratto compreso tra Via Lufrano e Via Salice);
• Via Ventotene;
• Via Prof. Filippo Manna

Le manovre connesse alla chiusura e alla riapertura delle condotte potrebbero determinare, anche nelle aree limitrofe a quelle direttamente interessate dalle lavorazioni, fenomeni di torbidità; basterà far scorrere per qualche minuto l’acqua per riottenere le originarie condizioni di limpidezza.
ABC Napoli si scusa con i cittadini per gli eventuali disagi che saranno arrecati.

A causa della continua evoluzione della situazione epidemiologica del Covid-19, al fine di prevenire il rischio ulteriore di diffusione del virus e di consentire ad ABC il rafforzamento delle iniziative già adottate a tutela della salute di utenti e dipendenti, in ottemperanza alla direttiva n.2 del 12-03-2020 del Ministero della Pubblica Amministrazione, punto 7 e, in attuazione ai DPCM in materia di contenimento e gestione epidemiologica da Covid-19, si comunica quanto segue:
 
SERVIZIO IDRICO
- sono sospese tutte le attività programmate e programmabili che necessitano di accessi presso le utenze private;
 
- le Agenzie di via Argine e di via Ventaglieri resteranno chiuse al pubblico fino a martedì 14 aprile 2020.
 
Saranno garantiti per via telematica e telefonica esclusivamente i servizi di attivazione/riattivazione della fornitura idrica urgenti e non procrastinabili. Le richieste dovranno pervenire a mezzo posta elettronica all’indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o a mezzo pec all’indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. allegando la documentazione necessaria alla stipula del contratto, scaricabile dal sito aziendale al seguente link https://www.abc.napoli.it/index.php?id_page=170, debitamente compilata e sottoscritta avendo cura di specificare che l’utenza è priva di fornitura idrica.
Il numero verde 800-884021 sarà di supporto per informazioni e/o chiarimenti;
 
- è sospesa l’attività di lettura dei contatori pertanto, s’invita l’utenza a provvedervi autonomamente (autolettura) comunicando gli esiti al NUMERO VERDE 800-884021 oppure inviando una mail all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. indicando il codice utente ed allegando, se disponibili, foto del contatore
 
SERVIZIO FOGNATURA
Sono sospese le attività di ricevimento del pubblico presso la U.O. Fognatura Privata del Comune di Napoli. Eventuali informazioni potranno essere richieste:
- telefonicamente ai numeri: 081-7818189, 0817818231, 081-7959505, 081-7959504, fax 081-7959531;
- a mezzo pec a:  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.; Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.;
- a mezzo mail a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.; Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.;
 
Le istanze di Licenza Fognaria, con la relativa documentazione a corredo (in duplice esemplare cartaceo ed anche su supporto digitale (CD o DVD), e tutta la corrispondenza (accessi agli atti, richieste ecc…) potranno essere inoltrate ESCLUSIVAMENTE a mezzo raccomandata A/R da indirizzare ad ABC Napoli a.s. – Via Argine 929 – 80147 Napoli.
 
PRONTO INTERVENTO
I servizi di Pronto Intervento continuano ad essere garantiti anche presso le utenze private. In tal caso, l’accesso alle abitazioni sarà effettuato dagli operatori ABC muniti di idonei dispositivi di protezione individuale (DPI) ed indossando, mascherina, occhiali e guanti.
 

 

CALL CENTER COMMERCIALE
800.88.40.21 (gratuito da rete fissa)

PRONTO INTERVENTO
800.00.95.85 (gratuito da rete fissa e da cellulare - attivo 24 h su 24)

FAX E PEC
0817818190
segreteriagenerale@abcnapoli.telecompost.it

AGENZIE DI CITTA' (Sportelli al pubblico)
Via Argine, 929 - Napoli - 80147
Via Ventaglieri, 83 - Napoli - 80135

AUTOLETTURA
email: letture@abc.napoli.it
tel: 800884021

ANOMALIE SITO
gestione.web@abc.napoli.it

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