Politica integrata

Politica Integrata ABC per la qualità, l'ambiente e la salute

ABC attribuisce massima importanza alla qualità del servizio pubblico essenziale che essa svolge, nonché alla tutela dell’ambiente in cui tale servizio si esplica e alla garanzia di adeguate condizioni di salute e sicurezza per i propri dipendenti ed i terzi - fornitori, clienti, visitatori - che hanno accesso ai siti aziendali.


A tal fine, ha avviato e mantenuto nel tempo un percorso di miglioramento continuo dei processi aziendali.

In coerenza con tale percorso, la Direzione di ABC individua quindi i seguenti obiettivi da perseguire:

  • Migliorare la qualità del prodotto/servizio fornito e la soddisfazione del cliente;
  • Migliorare progressivamente lo stato delle infrastrutture gestite;
  • Svolgere il servizio di fornitura idrica nel rispetto dei parametri – tecnici e di servizio - stabiliti nella Carta dei Servizi, nel regolamento di distribuzione e – in generale – nei documenti cogenti applicabili, emessi dagli Enti regolatori/di controllo;
  • Assicurare l’erogazione di acqua destinata al consumo umano, conforme ai requisiti previsti dalla normativa di riferimento;
  • Assicurare e mantenere un ambiente di lavoro sano e sicuro, prevenire gli infortuni, le malattie o i danni alla salute dei dipendenti, dei fornitori, dei clienti e dei visitatori;
  • Garantire il continuo miglioramento delle prestazioni ambientali dei processi, attraverso il controllo e la progressiva riduzione degli impatti ambientali ad essi correlati, ai fini della prevenzione dell’inquinamento e della salvaguardia dell’ambiente;
  • Garantire il rispetto dei requisiti legislativi applicabili, in particolare relativi all’ambito ambientale e all’ambito salute e sicurezza sul lavoro.

Vista la natura giuridica di ABC, la Direzione si impegna inoltre a recepire le linee strategiche e di indirizzo del Comune di Napoli, garantendone il trasferimento all’interno del Sistema di Gestione QSA attivo in ABC.

Gli obiettivi sopra indicati costituiscono parte integrante della mission aziendale e sono perseguiti attraverso la disponibilità di adeguate risorse umane, materiali ed economiche, nonché attraverso la sensibilizzazione e il coinvolgimento costante delle risorse esterne ed interne (lavoratori ABC e fornitori).

In particolare, al fine di conseguire gli obiettivi sopra esposti, la Direzione ABC stabilisce di:

  • Definire standard del servizio (tecnici, commerciali e di relazione) progressivamente migliorativi per l’utenza, assicurandone il costante monitoraggio, nel rispetto dei requisiti definiti dagli Enti regolatori/di controllo;
  • Realizzare il Programma degli Interventi definito dall’Ente di governo dell’Ambito;
  • Garantire all’utenza e alle altre parti interessate informazione chiara, completa e sistematica sugli aspetti rilevanti del servizio svolto;
  • Effettuare il monitoraggio delle caratteristiche chimico-fisiche, microbiologiche e organolettiche dell’acqua distribuita, secondo quanto previsto dalla normativa di riferimento e dai protocolli concordati con le Autorità competenti in materia;
  • Assicurare la puntuale registrazione delle non conformità, degli eventi incidentali (in ambito ambiente e salute e sicurezza) e l’analisi delle relative cause ai fini della prevenzione incidenti e, più in generale, dei miglioramenti del sistema di gestione Qualità, Sicurezza e Ambiente;
  • Realizzare gli interventi tecnici, procedurali e organizzativi necessari per ridurre il numero e l’incidenza degli eventi incidentali (in ambito ambiente e salute e sicurezza sul lavoro);
  • Utilizzare, per le attività gestite, i migliori standard tecnici economicamente possibili;
  • Integrare sistematicamente, nei propri processi e nel proprio sistema di gestione QSA, i requisiti imposti dal quadro normativo/regolatore applicabile;
  • Verificare sistematicamente, anche attraverso audit periodici, il rispetto delle prescrizioni legali applicabili (in particolare per quanto attiene agli ambiti ambiente e salute e sicurezza sul lavoro);
  • Razionalizzare, nel senso della progressiva riduzione (compatibilmente con le esigenze dettate dal servizio), l’utilizzo delle risorse energetiche provenienti da fonti non rinnovabili;
  • Salvaguardare la risorsa idrica distribuita, anche attraverso monitoraggio sistematico delle perdite sulla rete e la sensibilizzazione dell’utenza al corretto uso della risorsa stessa;
  • Garantire l’attuazione degli impegni contrattuali assunti con i propri dipendenti, nonché la disponibilità di un ambiente di lavoro (fisico/di contesto/di relazione) adeguato per la corretta esecuzione delle attività affidate;
  • Assicurare il soddisfacimento degli impegni contrattuali assunti con i propri fornitori (il cui operato è funzionale al raggiungimento degli obiettivi aziendali definiti);
  • Mantenere attivo e costantemente aggiornato il sistema integrato di Gestione Qualità, Salute e Sicurezza e Ambiente;
  • Mantenere le certificazioni del proprio sistema di Gestione in conformità alle norme UNI EN ISO 9001:2015, OHSAS 18001:2007, UNI EN ISO 14001:2015 nonché l’accreditamento ACCREDIA del laboratorio di analisi interno, in conformità alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005.

La Direzione ABC si impegna a riesaminare periodicamente gli obiettivi e la politica di Qualità, Sicurezza e Ambiente sulla base dell’analisi dei dati derivanti da audit specifici e dal monitoraggio dei processi e degli standard definiti.

Si impegna inoltre a individuare le strategie operative necessarie per il conseguimento degli stessi e a garantirne la proiezione, la diffusione e la consapevolezza all’interno e all’esterno di ABC affinché tutta la struttura aziendale (e i terzi eventualmente coinvolti/interessati) partecipi, secondo le proprie competenze e responsabilità, al raggiungimento degli obiettivi definiti. 


Certificazioni abc
 
Sistema di Gestione della Sicurezza e della Salute dei Lavoratori | visualizza la certificazione
 


ABC si impegna a riesaminare periodicamente gli obiettivi e la politica di Qualità, Sicurezza e Ambiente sulla base dell’analisi dei dati derivanti da audit specifici e dal monitoraggio dei processi e degli standard definiti.
Si impegna inoltre a individuare le strategie operative necessarie per il conseguimento degli stessi e a garantirne la proiezione, la diffusione e la consapevolezza all’interno e all’esterno di ABC affinché tutta la struttura aziendale (e i terzi eventualmente coinvolti/interessati) partecipi, secondo le proprie competenze e responsabilità, al raggiungimento degli obiettivi definiti.
 

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